Kontakt

Bei einer kontobezogenen Anfrage sollte die Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse gesendet werden.

Je nach Anliegen helfen folgende Angaben:

• registrierte E-Mail-Adresse;
• Datum und Uhrzeit des Vorgangs;
• Betrag und Zahlungsmethode;
• Transaktions-, Wett- oder Spiel-ID;
• genaue Fehlermeldung;
• angeforderter Zahlungsnachweis oder Screenshot ohne unnötige sensible Daten.

Passwörter, vollständige Kartennummern, Kartenprüfnummern und private Schlüssel dürfen nicht per E-Mail oder Live-Chat gesendet werden.

Den aktuellen Zahlungsstatus finden Sie unter Wallet → Transaktionen. Falls Unterlagen fehlen, sollte nur das im Konto konkret angeforderte Dokument über den vorgesehenen sicheren Upload eingereicht werden.

Weitere Informationen: Einzahlungen und Auszahlungen.

Eine Beschwerde kann an [email protected] gesendet werden. Sie sollte den Sachverhalt, relevante Daten und die gewünschte Klärung enthalten. Kann der Support die Angelegenheit nicht abschliessen, kann eine Weiterleitung an die zuständige Compliance-Stelle verlangt werden.

Anfragen zu personenbezogenen Daten können mit dem Betreff Datenschutz an [email protected] gesendet werden. Für eine Selbstsperre muss die registrierte E-Mail-Adresse verwendet und der gewünschte Sperrzeitraum genannt werden.

DatenschutzerklärungVerantwortungsvolles Spielen

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