Visa
- si affiché dans le Wallet
- si affiché dans le Wallet
- 20 € / 25 €
dépôt jusqu’à 2’000 € par jour; retrait jusqu’à 4’000 € par jour; crédit après validation jusqu’à 3–5 jours ouvrables
Portefeuille
Dépôts et retraits Instant Casino
Les dépôts commencent à 20 €, les retraits à 25 €. Nous traitons normalement les demandes de retrait immédiatement; si un contrôle manuel est nécessaire, cette étape peut prendre jusqu’à 24 heures.
Portefeuille InstantEUR- Devise
- EUR
- Dépôt minimum
- 20 €
- Retrait minimum
- 25 €
- Traitement par le casino
- immédiat à 24 h en cas de contrôle manuel
Portefeuille
Aperçu des moyens de paiement
Les méthodes disponibles sont affichées dans la caisse de votre compte. Un moyen de dépôt n’est pas automatiquement disponible pour les retraits; le Wallet affiche les deux listes séparément.
Mastercard
- si affiché dans le Wallet
- si affiché dans le Wallet
- indiqué dans le Wallet
le crédit et les éventuels frais externes dépendent de la carte et de la banque
Apple Pay / Google Pay
- si affiché dans le Wallet
- via le moyen de retrait proposé
- indiqué dans le Wallet
la disponibilité et le crédit dépendent du moyen de paiement lié
MiFinity
- si affiché dans le Wallet
- si affiché dans le Wallet
- indiqué dans le Wallet
les éventuels frais et délais sont indiqués pendant l’opération
Open Banking
- auprès d’une banque compatible
- si affiché dans le Wallet
- indiqué dans le Wallet
le crédit et les éventuels frais dépendent de la banque
Bitcoin
- si affiché dans le Wallet
- si affiché dans le Wallet
- équivalent de 20 € / 25 €
dépôt jusqu’à l’équivalent de 2’000 € par transaction; délai après validation selon le réseau et le prestataire de paiement
Autres cryptomonnaies
- selon la crypto
- selon la crypto
- équivalent indiqué dans le Wallet
Bitcoin Cash, Litecoin, Ethereum, Cardano et Tether peuvent être disponibles; des frais de réseau peuvent s’appliquer
Portefeuille
Déposer de l’argent
Effectuer un dépôt en quatre étapes
- Connectez-vous et ouvrez le Wallet ou la caisse.
- Sélectionnez Déposer et une méthode disponible pour votre compte.
- Saisissez au moins 20 € et confirmez les données de paiement.
- Attendez que le montant soit crédité sur votre solde casino.
La plupart des dépôts apparaissent immédiatement ou dans un délai d’environ dix minutes. Pour certaines banques, certains Wallets ou certaines transactions blockchain, le délai réel de crédit dépend du traitement du prestataire concerné.
Si un dépôt n’apparaît pas
Si le montant n’est pas visible sur le solde après dix minutes, ouvrez d’abord Wallet → Transactions et actualisez le statut.
Vérifiez ensuite si le montant a réellement été débité du compte de paiement ou s’il apparaît seulement comme réservation auprès de votre banque. En cas de débit effectif sans crédit sur le casino, envoyez-nous à [email protected] le justificatif de paiement, le montant, l’heure et la référence de transaction.
Dépôt par carte refusé
Lors d’un paiement par carte, le titulaire de la carte doit être le même que le titulaire du compte Instant Casino. Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration, le solde disponible et la confirmation 3D Secure.
Une banque peut autoriser ou refuser les transactions liées aux jeux d’argent. Une carte expirée, un solde insuffisant, des données incorrectes ou un échec de 3D Secure peuvent également entraîner un refus.
N’utilisez pas la carte d’une autre personne et ne créez pas un deuxième compte de casino à cause d’un paiement refusé. Si vous n’avez pas encore de compte, les étapes normales sont disponibles sous Inscription.
Portefeuille
Retirer ses gains
Demander un retrait
- Ouvrez Wallet → Retirer.
- Choisissez une méthode de retrait disponible. Dans de nombreux cas, le moyen utilisé précédemment pour le dépôt est privilégié.
- Saisissez au moins 25 €.
- Confirmez le nom et les coordonnées du bénéficiaire du paiement.
- Suivez la demande sous Wallet → Transactions.
Combien de temps prend un retrait?
Un retrait comporte deux étapes distinctes.
1. Traitement par Instant Casino: nous traitons normalement les demandes immédiatement. Si un contrôle manuel du compte ou de la transaction est nécessaire, cette étape interne peut prendre jusqu’à 24 heures.
2. Crédit par le prestataire de paiement ou la banque: après notre validation, l’argent est transmis au prestataire concerné. Les crédits sur carte ou compte bancaire peuvent prendre jusqu’à 3–5 jours ouvrables. Les cryptomonnaies et certains Wallets sont souvent plus rapides après validation, mais dépendent eux aussi du réseau de paiement et du prestataire.
Un traitement de notre côté en moins d’une heure ne signifie donc pas automatiquement que le montant est arrivé sur votre compte externe dans ce même délai.
Modifier ou annuler un retrait
Une fois la demande envoyée, son montant ou son moyen de paiement ne peuvent plus être modifiés directement.
Une annulation n’est possible que tant que le bouton Annuler apparaît pour la transaction sous Wallet → Transactions. Dès que le traitement a commencé et que cette option disparaît, la demande en cours ne peut plus être retirée.
Si un retrait est annulé à temps, le montant revient sur le solde casino. Une nouvelle demande peut ensuite être créée si nécessaire.
Portefeuille
Limites de retrait
Les montants de retrait maximums suivants s’appliquent aux comptes standard:
| Période | Limite |
|---|---|
| Par jour | 4’000 € |
| Par semaine | 10’000 € |
| Par mois | 20’000 € |
Les retraits approuvés sont additionnés sur la période concernée. Certains niveaux VIP supérieurs peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires pour les retraits: Club VIP.
Portefeuille
Frais avant un retrait
Si un dépôt n’a pas été misé au moins une fois avant le retrait, des frais de retrait peuvent s’appliquer. Les banques, fournisseurs de Wallet, émetteurs de cartes ou réseaux blockchain peuvent également facturer leurs propres frais ou conversions de devises.
Portefeuille
Pourquoi le même moyen de paiement est utilisé
Les retraits sont en principe renvoyés vers des méthodes déjà utilisées pour les dépôts, dans la mesure où cela est techniquement possible et autorisé pour le compte. Si plusieurs méthodes ont été utilisées, le remboursement peut suivre l’ordre FIFO: d’abord via le moyen de paiement utilisé le plus anciennement.
Le moyen de paiement et le compte doivent appartenir au joueur enregistré. Si un retrait vers le moyen d’origine n’est pas techniquement possible, une autre méthode approuvée peut être utilisée après vérification de la propriété.
L’ajout d’un Wallet supplémentaire ne modifie pas cette attribution et peut déclencher une vérification complémentaire.
Portefeuille
Vérification avant le retrait
Une vérification du compte peut être nécessaire avant ou pendant un retrait. Selon le cas, nous pouvons demander les documents suivants:
- Identité et âge: pièce d’identité valide ou passeport;
- Adresse: document portant votre nom et votre adresse actuelle;
- Moyen de paiement: justificatif de carte, compte bancaire ou Wallet, les données sensibles non nécessaires pouvant être masquées;
- Origine des fonds: pour certaines transactions, un justificatif correspondant.
Téléversez uniquement les documents demandés via la procédure officielle du compte. Une fois la vérification terminée avec succès, le retrait poursuit son traitement.
Portefeuille
Retrait refusé, en attente ou annulé
| Problème | Cause possible | Étape suivante |
|---|---|---|
| Le nom du bénéficiaire manque ou est incorrect | les données ne correspondent pas au titulaire du compte | renseigner son propre nom complet |
| Le moyen de paiement appartient à une autre personne | le titulaire ne correspond pas | utiliser son propre compte de paiement |
| Plusieurs méthodes ont été utilisées | le retrait doit passer par un moyen disponible et vérifié | utiliser la méthode de retrait proposée dans le Wallet |
| La vérification est en attente | un document demandé manque | fournir précisément le document demandé |
| Les conditions du bonus ne sont pas terminées | bonus actif ou solde pas encore débloqué | vérifier le statut et la progression du bonus |
| Retrait approuvé, argent pas encore reçu | le prestataire traite encore le crédit | tenir compte du délai du prestataire de paiement |
| La demande affiche «Annuler» | le retrait peut encore être retiré | annuler directement dans la transaction uniquement si nécessaire |
En cas de blocage lié à un bonus, le mécanisme de déblocage est expliqué sous Bonus Instant Casino.
Portefeuille
Historique et statut des transactions
Les dépôts et retraits se trouvent sous Wallet → Transactions. L’activité casino et paris sportifs est enregistrée séparément sous Paramètres → Activité.
Une transaction contient le montant, la méthode, l’heure et le statut. Les principaux statuts signifient:
- En attente: la demande a été acceptée et attend la prochaine étape de traitement.
- En cours de traitement: la transaction est actuellement traitée ou vérifiée.
- Approuvé: nous avons validé le retrait et l’avons transmis au moyen de paiement.
- Refusé: le montant n’a pas été versé.
- Annulé: la demande a été retirée et le montant recrédité sur le solde casino.
Questions fréquentes sur les paiements
Instant Casino paie-t-il en moins d’une heure?
Un traitement interne en moins d’une heure est possible, mais pas garanti. Le crédit effectif peut prendre plus de temps, car le prestataire de paiement le traite ensuite séparément.
Puis-je retirer vers un autre moyen de paiement?
Par défaut, un moyen de paiement déjà utilisé et vérifié est employé. S’il n’est pas techniquement disponible, une autre méthode approuvée peut être proposée après vérification.
Que faire si mon dépôt n’apparaît pas après dix minutes?
Vérifiez l’historique des transactions et le statut auprès du prestataire de paiement. En cas de débit effectif sans crédit sur le casino, envoyez le justificatif de paiement et la référence de transaction au support.
Des frais de retrait peuvent-ils s’appliquer?
Oui, si le montant déposé n’a pas été misé au moins 1×. Des prestataires externes peuvent également facturer leurs propres frais.
Puis-je modifier ou annuler un retrait?
Le montant et la méthode ne peuvent plus être modifiés après l’envoi. Vous pouvez annuler uniquement tant que le bouton correspondant reste visible dans la transaction.
Où voir le statut de mon retrait?
Sous Wallet → Transactions.
Le Wallet et le statut des transactions sont aussi disponibles sur mobile; les détails sur l’accès via navigateur figurent sous Application Instant Casino.
Accéder à la caisse
Connectez-vous, choisissez une méthode disponible pour votre compte et suivez les dépôts et retraits directement dans le Wallet.